年　　月　　日



システム障害等報告書

　今般、下記のとおり障害等が発生いたしましたので、下記のとおり報告いたします。

記



１．	障害等の概要

　(１)　発生日時

2022年2月1日(火)17時45分ごろ



　(２)　発生場所

国民生活センター東京事務所



　(３)　障害の状況

PIO-NET2020、事故情報データバンクの行政向けサイトに接続ができない状況となり、ユーザからシステムを利用できないとの連絡があった。









(４)　委託者等への影響（損失補てん等の有無）



２．	障害等の原因

□	未確認

□	確　認

（確認済みの場合にはその内容：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）　　　



国民生活センター東京事務所設置の政府共通ネットワーク用ファイアウォールのハードウェア故障



３．	障害等が発生したシステム

国民生活センター東京事務所設置の政府共通ネットワーク用ファイアウォールのハードウェア故障

国民生活センター政府共通ネットワーク用ファイアウォール

上記の障害発生の影響により国民生活センターが提供する政府共通ネットワーク向けシステム他が利用不可



国民生活センターが提供する政府共通ネットワーク向けシステム他

・PIO-NET2020システム

・消費者行政フォーラム

・事故情報データバンクシステム

・医療機関ネットワークシステム

・国民生活センターメール送受信他









４．	障害等に対する措置・復旧の見込み

ソフトバンク監視担当の指示により、当該機器の電源ケーブルを抜き差しし、強制再起動操作を行ったが、回復せず、機器故障が疑われたため、ネットワーク運用保守事業者であるソフトバンク株式会社にて緊急交換保守対応を手配し、20:55より交換作業実施。24:22復旧した。



５．	障害等再発防止策（主務省への連絡体制等の整備も含む）

当該機器は当センター内とPIO-NET網、政府共通NWとの接続ポイントにあたり、PIO-NETデータセンターの各システムや中央省庁、LGWAN利用自治体との通信において重要な役割を担う機器であるが、運用費用の観点から冗長化まではされておらず、シングル構成で訪問による交換保守対応となっている。冗長化等への変更は、費用面での影響も大きい。

今回の障害においては、ハードウェア故障の判断、関係機関へ連絡に時間を有していることから、万が一、再び、ハードウェア故障が発生した場合には、停止時間が最小限となるよう初動の手順の整理を行う。